LUISS, în calitate de vânzător, este marca societății SC CDM BUSINESS DESIGN SRL înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/716/2013, cod fiscal RO 32051754, capital social 150000 Ron, cu sediul social în Târgu Ocna, strada Costache Negri nr. 91, județ Bacău.

Showroom-urile LUISS sunt reprezentate de punctele de lucru :

- Brașov, Strada Tudor Arghezi nr. 23, județ Brașov.

- Târgu Ocna, Str. Gălean, nr. 78, județ Bacău.

- București, B-dul Mărășesti, nr. 2b, Bl. B, Scara 2, parter.

Relațiile contractuale online se realizează cu ajutorul www.luiss.ro și subdomeniile acestuia și îi conferă cumpărătorului (persoană fizică sau juridică) să plaseze comenzi. Prin procesul de creare a contului pe www.luiss.ro, utilizatorul și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni si Condiții.

Program de lucru și vizite în Showroom :

Fabrică : Luni - Vineri  07.00 - 17.00 

Showroom fabrică : Luni - Vineri  07.00 - 17.00

Showroom Brașov : Luni - Vineri  10.00 - 18.00

Showroom București : Luni - Vineri 10.00 - 18.00

Se pot efectua vizite în afara programului de lucru în baza programărilor

1. vizite în Showroom 
2. vizite pe www.luiss.ro si subdomeniile acestuia prin intermediul internetului : NON STOP
3. relații cu publicul prin intermediul telefon sau email : Luni - Vineri  10.00 - 18.00

DEFINIȚII

1. Client – persoana fizică / persoana juridică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către LUISS (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între LUISS și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui cont.
2. Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.
3. Specificații - toate informațiile și/sau descrierile bunurilor și serviciilor așa cum sunt prezentate pe site și precizate în comandă.
4. Comanda - un document electronic sub formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile comandate de client, iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să plătească prețul acestora.
5. Promoție – secțiunea de pe www.shop.luiss.ro unde vânzătorul expune în scop comercial și cu preț redus, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă de timp stabilită de Vânzător.
6. Cont – secțiunea de pe www.shop.luiss.ro, care permite utilizatorului (în baza unui user name și a unei parole) transmiterea Comenzii și care conține informații despre client și despre activitatea realizată pe www.shop.luiss.ro (wish list, comenzi, facturi, recenzii și evaluări ale produselor, etc.).
7. Recenzie – o evaluare scrisă de către client, în urma comenzii unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.
8. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) ce conține informații despre bunuri și servicii și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, în baza solicitării utilizatorului de a fi înregistrat în lista pentru newsletter.
9. Contract - reprezintă contractul la distanță conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014, încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
10. Drepturi de proprietate Intelectuală - know-how, dreptul de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

CONȚINUT

1. Totalitatea informațiilor de pe www.luiss.ro ce au rolul de a fi vizitate, vizualizate sau accesate.
2. Informațiile despre LUISS și datele privilegiate ale acestuia.
3. Informațiile transmise de către un reprezentant LUISS prin email sau prin orice mijloc de comunicare.
4. Condițiile legate de bunurile și/sau serviciile, precum și de tarifele practicate de LUISS.

GENERAL

Plasarea unei comenzi către LUISS reprezintă acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile din prezentul document.

Cumpărătorul poate plasa comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda. Odată adaugat în coș, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs în coș, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului.

Prin lansarea unei comenzi electronice, telefonice sau efectuată direct în Showroom-ul LUISS, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care LUISS își derulează operațiunile. Comenzile efectuate în urma vizitei în showroom exclud posibilitatea cumpărătorului de a renunța la comandă întrucât acestea nu se încadrează în categoria comerțului electronic.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Informațiile furnizate către LUISS sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legislației în vigoare. LUISS nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu încureajază spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă. LUISS va emite către Cumpărător o factură pentru bunurile și serviciile comandate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA (19%). Datorită volumului mare de informații și a condițiilor impuse de către furnizori, caracteristicile și disponibilitatea produselor prezentate în acest site se pot schimba fără o notificare prealabilă.

Pentru achiziționarea produselor ce se produc pe bază de comandă se percepe achitarea unui avans de cel putin 50% din valoarea produsului. În situația în care clientul alege să plătească 100% în avans, se va acorda un discount de 3%.

Prin produse fabricate pe comandă se înțelege : orice produs care nu se află în stoc și va fi produs de către noi sau va fi comandat la partenerii noștrii special pentru dumneavoastră. Produs pe comandă nu se limitează la produsele cu dimensiuni atipice, dar le include și pe acestea. Pentru aceste bunuri nu se poate accepta returnarea banilor.

În cazul bunurilor care suferă modificări la cererea Cumpărătorului (de exemplu: dimensiuni / materiale) nu se acceptă returnarea bunurilor.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile incomplete sau făcute fără informații de bază (de exemplu: nume cumpărător, telefon de contact, adresa de email, adresa de livrare, adresa de facturare, modalitate de plată).

În cazul în care un produs este listat cu un preț incorect sau cu informații incorecte din cauza unor erori tipografice sau erori în stabilirea prețurilor sau informațiile despre produs primite de la furnizori, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă plasată pentru produsele ce prezintă eroare. Vom avea dreptul de a refuza sau anula orice comandă chiar dacă aceasta a fost plătită în prealabil. În acest caz banii vor fi returnați în cel mai scurt timp.

Ne rezervăm dreptul de a modifica discount-urile, reducerile și promoțiile fără o notificare prealabilă.

Produsele comercializate prin intermediul www.luiss.ro sunt noi, iar în momentul livrării sunt însoțite de factura fiscală și de certificatul de garanție.

LUISS își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții ce manifestă comportament și limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.) sau au în istoricul comenzilor livrări refuzate.

LUISS își rezervă dreptul de a modifica atât conținutul, cât și structura site-ului în orice moment și fără nevoie de preaviz.

Produsele comercializate de www.luiss.ro se pot livra numai în baza unei comenzi online sau în Showroom-ul LUISS. O comandă care conține un produs cu statusul: În Stoc, nu poate fi onorată imediat în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizându-se (situații excepționale). Într-o situație astfel prezentată, comanda neonorată poate fi onorată cu acceptul clientului, după comunicarea datei maxime de livrare.

În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către LUISS, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea produsului în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care LUISS a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, apelând 0775 162 150, prin email pe office@luiss.ro sau prin secțiunea “Contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

În cazul plăților online LUISS nu este responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (fotografii, videouri, prezentări etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante. Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Aceasta notificare se face prin e-mail sau telefonic.

Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către Vânzător. Confirmarea se face telefonic, electronic sau verbal. Termenii și condițiile de vânzare vor sta la baza contractului astfel încheiat.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

Vânzătorul poate anula comanda online efectuată de catre Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreo unei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de LUISS, în cazul plății online;
3. datele furnizate de către Cumpărător, pe site sunt incomplete și/sau incorecte.

În cazul în care Cumpărătorul solicită anularea contractului în cadrul termenului legal de retragere din contract, în cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

1. pentru comenzile achitate cu card online , restituirea sumei se va face prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
2. pentru comenzile achitate cu Ordin de plata, ramburs, card bancar, restituirea sumei se va face prin virament bancar.

Clientul trebuie să solicite în scris formularul de retur prin e-mail la adresa: office@luiss.ro. Vă rugăm să tipăriți acest formular și să îl lipiți pe coletul returnat (ar fi preferabil să fie pus într-un plic pentru protecție la transport).

Newsletter-ele LUISS sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati și agreați de LUISS. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.

În momentul în care vizitează www.luiss.ro, clientul are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newsletter. Opțiunea cu privire la acordul emis de către client, poate fi modificată în orice moment, prin contactarea unui operator LUISS în acest sens.

Renunțarea la primirea Newsletter-elor de către client se poate face în orice moment accesând ''Unsubscribe'', apelând numărul de telefon 0775162150 sau solicitând acest lucru pe office@luiss.ro.

Renunțarea la primirea Newsletter-elor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul contract.

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în comandă și va livra produsele care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile cumpărătorului.

LUISS  poate cesiona și / sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale (alegerea companiei care va efectua livrarea).

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul LUISS).

Clientul are obligația ca la primirea produsului, să verifice ambalajul să nu fie rupt, să nu prezinte urme de zgârieturi, lovituri și poate refuza acel produs în cazul în care prezintă urme de manipulare defectuoasă, prin completarea unui proces verbal de constatare în prezența repezentantului firmei de curierat. În situația în care nu se completează procesul verbal de constatare, clientul nu poate fi despăgubit și nu poate folosi garanția, LUISS fiind absolvit de plata daunelor.

Vânzătorul se obligă să livreze produsele în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător sau în Showroom-ul LUISS, conform opțiunii Clientului.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Livrarea este gratuită pentru comenzi mai mari de 150 RON (paturile și saltelele NU beneficiază de transport și montaj gratuit).

Acceptarea va fi făcută atunci când produsele sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în comandă. În cazul în care cumpărătorul descoperă că produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci vânzătorul va aduce la conformitate produsele. De asemenea, pentru produsele vândute și livrate de LUISS, prin intermediul site-ului www.luiss.ro, Cumpărătorul beneficiază de returul produselor în 14 zile. În momentul în care clientul recepționează produsul, acesta are obligația să verifice integritatea ambalajului coletului în prezența agentului de curierat. Dacă coletul este deteriorat la livrare, clientul are obligația de a refuza primirea acestuia și de a specifica în comentariile procesului verbal încheiat cu agentul firmei de curierat starea coletului în momentul livrării.

Clientul are obligația să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare și să nu asambleze produsul în cazul în care constată defecte ale produsului sau elementelor din produs. Asamblarea produsului în aceste condiții atrage după sine pierderea garanției.

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților, și care nu poate fi evitat. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între LUISS și clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din județul Bacău.

DREPTURI DE AUTOR

Conținutul site-ului www.luiss.ro, astfel cum este definit în preambul - texte, imagini, grafică web, scripturi, programe, baze de date, precum și materialele ce fac obiectul comunicărilor prin email - aparține S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L., fiind protejat de legea drepturilor de autor și cea a drepturilor de proprietate intelectuală și industrială.

Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de LUISS, includerea oricărui conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al LUISS asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al administratorului LUISS.

Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile prezentate.

“LUISS” este marcă înregistrată OSIM, titular fiind S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L.

Utilizarea sau reproducerea oricăror elemente din cele enumerate mai sus fără acordul scris prealabil al S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L. se pedepsește conform legilor în vigoare.

Orice încercare de orice natură de modificare a imaginii și informațiilor din prezentul site www.luiss.ro, cu excepția deținătorului său legal - S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L., fără acordul prealabil al S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L., dă dreptul unilateral și neechivoc ca S.C. CDM BUSINESS DESIGN S.R.L. să facă uz de toate prerogativele sale de a se adresa instanțelor legal competente pentru sancționarea acestor fapte. 

În cazul în care LUISS este pasibil de eventuale încălcări ale dreptului de autor, adresa de email la care se poate raporta este : office@luiss.ro

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Toate datele personale pe care ni le furnizați în calitate de vizitator/client beneficiază de prelucrare numai în scopul oferirii în condiții optime a serviciilor asociate site-ului www.luiss.ro 

Prin completarea formularului de înregistrare de pe www.luiss.ro, utilizatorul declară că își dă, în mod expres și neechivoc consimțământul că datele sale cu caracter personal să fie prelucrate și folosite în viitor de către LUISS în următoarele scopuri:

1. stabilirea contactului cu clienții;
2. prelucrarea comenzilor;
3. transmiterea de mesaje non-comerciale sau de tip administrativ;
4. transmiterea de oferte, promoții, mesaje publicitare și de marketing privind activitatea LUISS.

LUISS va reține datele personale și le va folosi în scopul informării utilizatorilor privind situația contului de pe www.luiss.ro, privind evoluția și starea comenzilor, precum și în evaluarea produselor și serviciilor oferite. 

Informațiile solicitate în cazul plăților online intră sub incidența condițiilor de utilizare a procesatorilor de plăți, iar LUISS nu va solicita și nu va stoca nici un detaliu referitor la cardul dumneavoastră. 

Pentru a adapta informațiile comunicate în funcție de comportamentul și preferințele dumneavoastră și pentru a vă oferi cea mai bună și personalizată experiență, este posibil să analizăm și să combinăm datele.

Când vom analiza și combina datele dumneavoastră cu caracter personal, o vom face doar în conformitate cu prevederile legale aplicabile (Regulament (EU) 2016/679 și Legea nr. 677/2001) , care ar putea implica obținerea unei prealabile aprobări sau confirmări și/ sau de informații suplimentare din partea dumneavoastră.