Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate.

Majoritatea produsele comercializate de către site-ul www.luiss.ro beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalaj propriu (după caz) și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepția mărfii pe adresa office@luiss.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare, iar dreptul la garanție se va pierde.

Cumpărătorul are obligația de a păstra certificatul de garanție, factura fiscală și bonul fiscal/chitanța. În cazul apariției unei defecțiuni, conform Legii nr. 449/2003, certificatul de garanție este singurul document care atestă dreptul la garanție și care va fi prezentat împreună cu factura fiscală și dovada plății (chitanță, bon fiscal etc.). Pierderea certificatului de garanție determină anularea garanției produsului.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

Pentru orice categorie de produse sunt strict interzise:

• asamblarea produsului în cazul în care se constată deteriorarea unui element sau a produsului în sine;
• dezasambalarea folosind obiecte tăioase sau dure;
• tăierea sau zgârierea materialelor;
• frecarea de alte suprafețe sau cu substanțe (soluții de curățare) abrazive;
• folosirea sau păstrarea produselor în medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius, precum și în medii cu variații de temperatură;
• așezarea produsului lângă surse de căldură (distanța de gardă este de 1 metru);
• folosirea produselor de curățare care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie încercată întâi pe o suprafață mică, ascunsă);
• deshidratarea pielii (fără hidratare pielea se usucă și crapă);
• udarea produselor (curățați cu o cârpă ușor umezită într-o soluție de apă cu săpun - 50% apă & 50% săpun lichid pH neutru - apoi ștergeți imediat cu o cârpă uscată);
• roluirea, îndoirea sau curbarea saltelelor la transport și manipulare;
• folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.

În maxim 15 zile calendaristice se va da un răspuns cu privire la soluționarea garanției. Operatorii LUISS vă vor notifica termenul în care produsul va fi readus în stare funcțională sau un termen de livrare a unui produs nou.